Chính sách và quy định

Chính sách thanh toán:
- Phí 3% được áp dụng cho thanh toán được thực hiện bởi bất kỳ loại thẻ nào (có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2014).
- Tất cả giá khuyến mại đã bao gồm thuế và phí dịch vụ.
 Chính sách nhận / trả phòng:
- Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn là 14:00 và giờ trả phòng tiêu chuẩn là 12:00 vào buổi trưa
- Nhận phòng sớm và trả phòng trễ tùy thuộc vào phòng trống và các khoản phí bổ sung
- Nhận phòng sớm sau 08:00 và trả phòng trễ đến 18:00: 50% phí một đêm
- Nhận phòng sớm trước 08:00 và trả phòng trễ sau 18:00: tính phí 100% cho một đêm
 
Đến sớm và khởi hành muộn:
 - Nếu bạn đến sớm trong ngày và muốn sử dụng dịch vụ phòng của mình, chúng tôi khuyên bạn nên đặt phòng cho đêm trước. Tương tự đối với những chuyến khởi hành muộn, đặt thêm một đêm sẽ đảm bảo quyền lưu trú cho đến khi bạn rời khỏi khách sạn
 
Chính sách bảo lãnh:
- Khi đặt phòng vui lòng cung cấp thông tin thẻ tín dụng hợp lệ 
- Đối với đặt phòng thanh toán bằng thẻ tín dụng, phải xuất trình thẻ tín dụng đã cung cấp thông tin khi nhận phòng tại khách sạn 
- Khách sạn có quyền hủy bất kỳ đặt phòng nào mà không cần thông báo nếu chúng tôi được thông báo về bất kỳ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp nào liên quan đến các khoản thanh toán đặt phòng.
 
Chính sách trẻ em:
- Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí.( áp dụng tối đa 1 trẻ/1 phòng)
- Trẻ em từ 6 tuổi đến 12 tuổi: phụ phí 230.000 VNĐ / người / phòng / đêm.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên hoặc người lớn: phụ phí 400.000 VNĐ / người / phòng / đêm.
 
Chính sách hủy / sửa đổi: Chính sách này xác định cách xử lý hủy bỏ:
- Hủy phòng hoặc giảm số lượng trước 3 ngày so với thời gian bạn đến, khách sạn sẽ không thu phí.        
 - Hủy phòng hoặc giảm số lượng trong vòng 03 ngày so với thời gian bạn đến: khách sạn sẽ thu phí tiền phòng đêm thứ nhất
- Khách hàng không đến khách sạn nhận phòng theo thời gian đặt phòng, khách sạn sẽ thu phí 1 đêm tiền phòng 
- Đối với các trường hợp như đặt phòng sớm, lưu trú dài ngày, phát sinh đặt phòng hoặc các dịch vụ trọn gói, khách hàng vui lòng không hủy, không thay đổi yêu cầu và thanh toán sẽ không được hoàn lại khi có bất kỳ thay đổi nào.
 
* Quá trình hoàn trả thanh toán sẽ mất khoảng 5 đến 15 ngày làm việc. Phí giao dịch là 3% cho thẻ Visa và thẻ Master và 5% cho American Express sẽ được áp dụng. Vui lòng thông báo cho chúng tôi tại gm@silkqueenhotel.com khi bạn nhận được số tiền được hoàn lại.
 
Khiếu nại hoặc Nhận xét:
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lên hàng đầu.Bất kỳ khiếu nại hoặc nhận xét nào về việc lưu trú khách hàng vui lòng phản hồi với khách sạn. Chúng tôi luôn tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng tối đa
Các vấn đề không thể giải quyết ở khách sạn, khách hàng vui lòng gửi văn bản tới Giám đốc điều hành khách sạn Silk Queen qua email: gm@silkqueenhotel.com. Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề khách hàng yêu cầu trong vòng 24h. 
Thông tin chung:
Mặc dù mọi nỗ lực đã được thực hiện để đảm bảo tính chính xác của thông tin có trên mạng, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào và bảo lưu quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin hoặc ưu đãi nào được nêu trực tuyến bất cứ lúc nào.
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chính xác thông tin cung cấp trên các trang đặt phòng trực tuyến. Tuy nhiên, khách sạn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào cũng như quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ thông tin đặt phòng hoặc những ưu đãi đặc biệt 
 
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào trong trường hợp:
 
1. Những vi phạm nghĩa vụ pháp lý đối với khách hàng mà không phải do nhân viên khách sạn gây ra;
2. Mất mát hoặc thiệt hại là kết quả nằm ngoài khả năng dự tính trước của hành vi phạm  
3. Bất kỳ sự gia tăng mất mát hoặc thiệt hại nào do khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng của chúng tôi;
4. Bất kỳ mất mát nào vượt quá ba lần chi phí thanh toán khi sử dụng dịch vụ đặt phòng tại khách sạn.
 
Không có gì trong các điều khoản và điều kiện này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với cái chết hoặc thương tích cá nhân do sơ suất hoặc sự xuyên tạc gian lận của chúng tôi.
 
Các điều khoản và điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam và tòa án Việt Nam sẽ có thẩm quyền đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chúng.

ĐẶT PHÒNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 
1. Những lựa chọn thanh toán nào được chấp nhận ?Những loại tiền tệ có thể được sử dụng?
Sau khi đặt phòng, bạn có thể:
 - Thanh toán khi đặt phòng bằng thẻ tín dụng bao gồm tín dụng Master, tín dụng Visa và American express
 - Thanh toán chậm hơn bằng cách chuyển qua hệ thống thanh toán PayPal hoặc Western Union
 - Thanh toán bằng tiền mặt tại khách sạn khi trả phòng
 - Thanh toán có thể được chấp nhận bằng VND, USD hoặc EURO
2. Tôi đặt phòng bằng cách nào và phải đặt trước thời gian cư trú bao lâu ?
Vui lòng đặt phòng trước 5 ngày. Đối với một nhóm lớn khách, vui lòng đặt trước 10 ngày
 - Qua email: info@silkqueenhotel.com hoặc đường dây nóng: (084:24) 3826 9898)
 - Thông qua trang web đặt phòng trực tuyến: Wikipedia, ivivu.com, mytour.vn, hotel booking.com, chudu24h.com, booking.com, orbitz.com, hotelbeds.com, ...
3. Thời gian nhận và trả phòng tiêu chuẩn của khách sạn là gì? Tôi có thể nhận phòng sớm hơn hoặc trả phòng trễ không?
 - Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn là 14:00 giờ và trả phòng lúc 12:00 giờ trưa.
 - Bạn có thể nhận phòng sớm hơn tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại khách sạn. Vui lòng liên hệ với nhân viên lễ tân của chúng tôi để được hỗ trợ tối đa nhất.
4.Tôi có thể kiểm tra đặt phòng của tôi bằng cách nào ?
Sau khi nhận được đặt phòng của bạn qua email hoặc gọi điện thoại, Silk Queen sẽ gửi cho bạn một xác nhận email.
5. Tôi có thể sửa đổi thông tin đặt phòng trước đó không?
Bạn có thể thay đổi loại phòng 3 ngày trước khi nhận phòng muộn nhất và 7 ngày trước khi nhận phòng cho một nhóm đặt phòng hơn 4 phòng.
6. Nếu tôi hủy đặt phòng, tôi có phải trả bất kỳ khoản phí nào không?
 - Hơn 3 ngày trước thời gian nhận phòng hoặc 5 ngày đối với một nhóm khách đặt hơn 3 phòng: khách sạn sẽ không tính phí
 - 2-3 ngày trước thời gian nhận phòng hoặc 3 - 5 ngày cho một nhóm khách: khách sạn xin phép thu 50% phí phòng cho đêm đầu tiên
 - Ít hơn 2 ngày trước thời gian nhận phòng hoặc dưới 3 ngày đối với một nhóm khách: khách sạn xin phép thu 100% phí phòng cho đêm đầu tiên
7. Khách sạn yêu cầu những xác minh nào về khách hàng khi nhận phòng?
- Nếu bạn là người Việt Nam, vui lòng xuất trình chứng minh thư
- Nếu bạn là người nước ngoài, vui lòng xuất trình Hộ chiếu với thị thực hợp lệ
8. Giá phòng cho trẻ em như thế nào?
- Trẻ em dưới 6 tuổi: ở chung phòng với bố mẹ, được ở miễn phí
- Trẻ em từ 6 đến 9 tuổi: ở chung phòng với bố mẹ, sẽ bị tính phí 75% so với giá người lớn cho các dịch vụ khác
- Trẻ em trên 10 tuổi: Giống như người lớn, có thêm giường phụ

ĐẶT PHÒNG